Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour - Maison Porte Manteau

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Annulation sous 24h
Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, nous procédons à un remboursement immédiat.

Les commandes ne sont traitées que 24h après leur enregistrement afin de permettre toute correction ou changement d’avis. Passé ce délai, si la commande a été traitée, vous devrez attendre de recevoir votre colis puis procéder à un retour pour pouvoir obtenir un remboursement.

Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

• Vous devrez renvoyer l'article à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.

Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits à usage intime ou sanitaire

• Cartes cadeaux

Procédure de Retour
Pour initier un retour :

• Fournissez votre numéro de commande et votre adresse email.

• Envoyez le colis à l’adresse fournie, ou transmettez-nous une preuve d’envoi (scan ou photo du reçu).

• Le colis ne doit pas être envoyé directement au fabricant.

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de patienter jusqu’à réception complète du retour pour inspection avant remboursement.

Articles Défectueux
Si vous estimez avoir reçu un article défectueux :

• Envoyez-nous une photo de l'article par email à contact@maison-porte-manteau.fr.

• Si vous refusez d'envoyer une photo, vous devrez obligatoirement retourner l'article pour inspection.

Après réception et inspection du produit, nous confirmerons l'approbation ou non du remboursement. En cas de refus, nous vous fournirons des preuves visuelles (photo et/ou vidéo).

Délai et Modalités de Remboursement
Lors de tout remboursement :

• Une somme forfaitaire de 2 € sera déduite pour couvrir les frais de traitement liés aux plateformes de paiement.

• Après inspection et validation, un crédit sera appliqué sur votre carte ou votre mode de paiement initial.

En cas de retard :

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.

• Contactez votre banque.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter contact@maison-porte-manteau.fr.

Nous demandons ces étapes afin de traiter les demandes plus efficacement et de concentrer nos efforts sur les cas réels.

Remboursement des Articles Soldés
Si un article soldé est remboursé, il sera remboursé au prix payé et non au prix initial hors promotion.

Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, envoyez un email à contact@maison-porte-manteau.fr.

Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme cadeau :

• Un chèque-cadeau vous sera envoyé par email pour la valeur de l'article retourné.
  Si l’article n'était pas identifié comme cadeau :

• Le remboursement sera adressé à l’acheteur d'origine.

Frais d’Expédition pour les Retours
Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à votre charge.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Expéditions Recommandées
Si vous retournez un article d’une valeur de 30 € ou plus :

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi.

• Maison Porte Manteau ne garantit pas la réception des colis retournés sans suivi.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Notre équipe fait tout son possible pour offrir à nos clients une expérience agréable et équitable.